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企业管理咨询的基本流程

发表时间:2019-01-10 16:09

整个咨询行业按照逼格又可以分为四个层次。

第一梯队,毫无疑问,分别是Mckinsey、BCG、Bain;

第二梯队,主要是一些精品的战略咨询公司,RolandBerger(比较偏汽车行业)、ATK、LEK(比较偏医药行业)、Monitor(被德勤收购,独立运营)、Booz(被普华收购独立运营);

第三梯队,就是四大的管理咨询、埃森哲(感觉在走下坡路,IT咨询方面比较厉害,刚刚成立了战略条线也不是很成熟);

第四梯队,就是一些国内本土的咨询公司,正略钧策、北大纵横、和君咨询;除了以上的四大梯队外,还有一块人力资源咨询公司,因为比较专注于人力资源咨询方面,所以单独列出,主要为Mercer、Aon Hewitt、TowersWatson、Hay Group(相对较弱),逼格上与四大差不多。

企业管理咨询的基本程序

管理咨询的基本程序的概念:是指咨询过程各阶段的工作内容、工作方法及相互联系;包括接洽咨询、预备咨询、正式咨询、方案实施四个阶段;


1、接洽咨询阶段:企业管理咨询的起点;

接洽咨询阶段的任务:1洽谈协商;   2明确合作意向; 3初步调查; 4研究回复;

咨询接洽阶段应注意问题: 1树立咨询形象; 2判断客户诚意; 3衡量受理条件;


2、预备咨询阶段:

预备咨询阶段的任务 :

1做好事先准备工作; 2全面深入调查; 3明确企业关键问题; 4明确问题的实质; 5确定咨询课题; 6签署咨询协议; 7确定咨询费用;

管理咨询的报价方法:

1成本定价报价法:人力资本投入为计算原则,最为传统、最常用的咨询项目报价方法;根据咨询人员的技能经验以及责任确定级别;咨询人员的单位价格乘以工作总时间;加上差旅费;

2企业增益报价法:按照销售收入或利润增加值的百分比收取; 复杂、困难、实践中有障碍的方法;

3咨询人员工作时间报价法:以咨询人员实际花费的时间为基数;成熟市场流行的方法;


3、正式咨询阶段

正式咨询阶段的任务

1深入调研分析;2分析问题原因;3提出改善方案;4提交咨询报告:又称诊断报告;

常用调研方法

1访谈:最常用的调查方法;2问卷调查;3资料收集;4现场参观与现场调查;

调研分析的工作步骤

1和客户领导见面;2了解客户的主要业务流程;3参观业务现场;4根据项目需要安排对客户高中层领导和员工谈话;5需要确定是否进行问卷调查;6收集整理参观现场、访谈和问卷调查的资料;7对数据统计和分析;8分析归纳、形成问题列表;9对问题的原因进行分析;

常用分析的方法

1模型分析法;2对比分析法;3因果分析法;4相关分析法;5趋势分析法;

诊断报告的基本框架

1对诊断阶段的工作说明;2诊断主要结论:诊断报告的核心部分,是报告的灵魂和提纲;3对存在问题论证;4行业或其他企业经验的借鉴;5提出问题解决思路;


4、方案实施阶段

方案实施阶段的任务:

1帮助企业实施方案,使咨询工作产生效果;2引导变革愿望,排除实施障碍;3培训客户人员;4咨询工作总结;



     中小企业的蛋糕确实很大,这些年不少大型的公司也在逐步进入这个市场,不过对于大一点的咨询公司来讲,一般都会服务那些在细分行业排前三的企业。太小的客户确实是不太愿意去做的,一方面单子金额不够,另一方面客户自身还没有成熟到能够接受体系化咨询的程度。

至于中小企业如何做管理咨询,有以下建议供参考


1.多花些时间识别客户目前最核心与紧迫的问题,不要一上来就陷入太多的问题中。不要一开始就尝试解决你看到的种种表面“问题”,一方面这些问题虽然小,但还是需要专业性的,不是一个小团队就能全部很好地解决的;另一方面,这些问题可能都没有足够的紧迫,作为客户的高层其实并不一定很关心这些;多花些时间做些内外部的研究与访谈,确保你们真正识别了问题再动手;


2.以目前的团队配备和经验积累,最好能够从最佳实践入手。说实话,按你描述的团队配置,并不具备从经验上引导客户的水平,所以在具体做事情的方式上最好能够更多以事实说话,这些事实中尤以行业标杆/最佳实践最能够打动客户。多花些时间把研究做透做扎实,这是学校派的强项,在这个基础上引导客户思考,所谓功莫大焉;


3.导入能力培训与人员提升,帮助客户发育内在资质。其实对于小企业而言,由于组织本身很不成熟,再好的方案/框架对他们而言都是会“消化不良”的,这个时候不妨多做一些基础的培训,同时通过项目帮助客户发掘和培养一批“种子选手”,这对于客户而言也是非常有价值的,也是你们能够发挥作用的地方;


4.引导客户走向职能专业化,人员职业化。中国很多民营企业的问题倒不在模式、策略、框架等,而是在于组织和人。很多时候,让客户明白这一点非常重要。在此基础上,通过各种方式为企业寻找并引入专业化的人才,让他们真正全职投入到客户的运营管理中,这对于这些企业的长远发展才是更为重要的...

最后一句,咨询顾问在客户面前永远应当保持谦卑。他们白手起家发展到现在这个阶段,并且依然能够存活不倒,必然有独到之处。不要用太多的理论和框架去套他们,而是要从企业本身的历史与逻辑,以及企业家个人的风格与诉求去挖掘本来就存在于企业内部的解决方案。


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